Política de devoluciones, reembolsos y cancelación
Contacto
Solicita la gestión en GlobaltrDistribucion@gmail.com o por WhatsApp. Incluye nombre, referencia y correo de compra. Explica la incidencia cuando proceda; no necesitas justificar un desistimiento que legalmente no exige motivo.
Política internacional y ventas admitidas
Esta política corresponde a los pedidos internacionales que aceptamos; no se limita a España. El plazo comercial de 15 días por cambio de opinión se aplica a las compras admitidas que cumplan las condiciones. Las restricciones por producto y destino se indican en la Política de envíos y el presupuesto antes del pago. Permanecen los derechos obligatorios de cada venta y las protecciones superiores que correspondan. Rechazamos los pedidos nuevos si no podemos cumplir los requisitos de entrega, devolución o legales aplicables.
Destino de devolución y logística
Antes de aceptar el pago, el presupuesto escrito o las condiciones del pedido identifican el destino y país de devolución, la ruta disponible y quién paga los costes directos. Cuando corresponda, facilitamos también una estimación de costes, especialmente si el producto no puede devolverse normalmente por correo. No aceptamos el pago de un pedido cuya logística de devolución no se haya confirmado.
La devolución puede enviarse directamente al almacén del proveedor o entregarse en un punto de una compañía de transporte o logística que la remita al almacén. Estas opciones solo se utilizan cuando el receptor y el servicio estén confirmados para tu pedido. No afirmamos que exista ya un acuerdo con una compañía postal o logística concreta.
Coordinamos las devoluciones con distintas empresas logísticas. Al gestionar cada devolución, elegimos entre los servicios disponibles la opción que mejor combine comodidad para el cliente, coste y rapidez, teniendo en cuenta el producto y el destino de devolución. Comunicamos la empresa seleccionada, las instrucciones y cualquier coste que corresponda al cliente antes de entregar el paquete. Esta elección respeta las condiciones informadas antes del pago y los derechos aplicables; no introduce cargos al cliente que no se hayan comunicado ni retrasa un remedio legal.
Contacta con Global Trend Distribution LLC para recibir las instrucciones de tu pedido, el destinatario, la dirección exacta y, cuando corresponda, etiqueta o datos de seguimiento. Esta coordinación no somete el desistimiento legal a una autorización discrecional ni acorta los plazos aplicables. No envíes el paquete a un destino sin confirmar. La dirección registrada de Albuquerque identifica a la sociedad; no es un centro confirmado de recepción de devoluciones. Seguimos siendo tu vendedor e interlocutor aunque el transportista o proveedor reciba el producto.
Cambio de opinión
Nuestra política comercial por cambio de opinión concede 15 días naturales para comunicar la devolución, contados desde el día siguiente a aquel en que tú o la persona que designes reciba la mercancía. Tras comunicarla, envía el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, sin perjuicio de un plazo mayor exigido por la ley. Son plazos diferentes: el primero es para comunicar la devolución y el segundo para enviar el paquete. Permanecen las protecciones legales superiores. Pedir a un almacén un artículo después de tu consulta no lo convierte automáticamente en un producto personalizado.
Los artículos ordinarios, como camisetas, pantalones, calzado y electrónica, pueden devolverse conforme a estas condiciones. La excepción de higiene siguiente no excluye un producto únicamente por su categoría.
Puedes inspeccionar el producto como razonablemente lo harías en una tienda. Cualquier reducción por pérdida de valor debe tener fundamento legal y explicación; no se descuenta automáticamente el 50 %. Sigue la logística comunicada antes del pago y las instrucciones de envío que facilitamos para tu pedido.
En un cambio de opinión, asumes el coste directo de devolución solo si se informó antes de comprar y la ley lo permite. Nosotros lo asumimos cuando la falta de información o la ley lo exijan.
Higiene y prendas íntimas
En devoluciones por cambio de opinión, podemos aplicar una excepción sanitaria o de higiene a determinadas prendas íntimas, incluidas ropa interior, bragas, sujetadores, calcetines y prendas de baño, solo cuando el producto concreto y la ley aplicable lo permitan. Cuando las normas obligatorias exigen estas condiciones, la excepción se refiere a bienes entregados con un verdadero precinto de higiene, desprecintados tras la entrega y que ya no sean aptos para devolución por motivos sanitarios o de higiene. No se excluye automáticamente un artículo por ser ropa interior o por estar en contacto con el cuerpo. El embalaje ordinario de transporte no es, por sí solo, un precinto de higiene.
Si a un producto concreto le corresponde una exclusión de higiene, la identificamos y explicamos cuándo se aplica antes del pago. Los artículos sin uso y con el precinto de higiene intacto pueden devolverse conforme a la política. Un uso superior a la inspección razonable puede justificar una reducción por pérdida de valor, con fundamento y explicación; no elimina automáticamente un desistimiento legal.
Esta excepción se refiere únicamente al cambio de opinión. No elimina los derechos sobre productos defectuosos, dañados, equivocados o distintos de lo descrito, ni las garantías legales. Puedes comunicar estas incidencias también en prendas íntimas y de baño.
Artículo defectuoso, dañado o incorrecto
Comunica la incidencia cuando la detectes. Facilitamos el remedio que exijan la ley y el contrato, que podrá ser reparación, sustitución, reducción adecuada del precio o reembolso completo. Asumimos los costes necesarios de devolución de productos defectuosos o incorrectos. Los derechos legales de conformidad y garantía no se limitan al plazo de cambio de opinión.
Reembolso completo
Cuando corresponda, devolvemos las cantidades aplicables, incluido el envío ordinario de ida cuando sea obligatorio. En un desistimiento legal válido, el reembolso se efectúa sin demora indebida y dentro del plazo legal; cuando se aplica la regla europea de 14 días, se computa desde la comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su envío en la medida permitida. Toda excepción legal sobre envío superior al ordinario o pérdida de valor se explica y no se calcula como un porcentaje fijo.
Para reembolsos voluntarios aprobados fuera de un desistimiento legal, iniciamos el pago dentro de 14 días naturales desde el acuerdo y el cumplimiento de la devolución convenida. Prevalecen los plazos legales más cortos. Se usa normalmente el medio original y USD, salvo acuerdo lícito expreso sin coste para ti. El banco puede influir en el tiempo de abono o la conversión.
Evaluación del caso y reembolsos parciales voluntarios
Evaluamos los hechos de cada caso y explicamos por escrito la solución propuesta. Según la incidencia y los derechos aplicables, puede proceder reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso completo. El reembolso íntegro se concede cuando corresponda; evaluar el caso no permite reducir una devolución de dinero legalmente debida.
Cuando proceda, podemos ofrecer un reembolso parcial voluntario si prefieres conservar el producto o pactar otra solución lícita. No hay un porcentaje fijo: el 50 % es un ejemplo de oferta posible, no un descuento estándar. La propuesta escrita indica el importe exacto en USD, el tratamiento del envío y si es necesario devolver el producto. Un acuerdo voluntario solo se aplica con tu aceptación expresa. Puedes rechazarlo y conservar los remedios previstos por el contrato y la ley. No se reducen los derechos obligatorios del consumidor.
Cancelación antes del envío y falta de entrega
Solicita la cancelación cuanto antes. Si un pedido de productos ordinarios aún no se ha enviado, lo cancelamos y reembolsamos íntegramente, sin perjuicio de una protección mayor. Tras enviarlo, procede el procedimiento de desistimiento o devolución; el envío no extingue por sí solo el desistimiento. Si no podemos suministrar el pedido, te informamos y gestionamos el reembolso completo. Cualquier sustitución requiere tu acuerdo. Permanecen los remedios por falta de entrega.
Desistimiento por email
Puedes enviar una declaración inequívoca a GlobaltrDistribucion@gmail.com. La página de desistimiento permite preparar el correo, pero no lo envía ni acusa recibo automáticamente. Envía la declaración preparada desde tu correo o contacta con el agente por WhatsApp para recibir instrucciones. El acuse lo envía atención al cliente; esta web no confirma la recepción de un correo.
Reclamaciones y disputas de pago
Contáctanos para investigar y explicar la solución propuesta. Conservas tus derechos ante el proveedor de pagos, autoridades de consumo u organismos competentes. No debes renunciar a una disputa legítima para obtener un remedio que te corresponde.
Derechos obligatorios
Estas condiciones no excluyen ni reducen derechos imperativos del consumidor ni garantías legales aplicables. Si dichas reglas ofrecen mayor protección, prevalecen.